Comment devenir un Corporate IT Help Desk Ou Desktop Support Professional

Donc, disons que vous êtes vraiment bon à la résolution des problèmes de PC et aimer aider les gens. Ou peut-être vous tout simplement profiter d'aider les gens et qui veulent apprendre comment les ordinateurs fonctionnent. Donc, vous envisagez de commencer une carrière dans l'industrie des technologies de l'information comme un soutien professionnel?

Grande, vous êtes sur la bonne voie. Toutefois, connaissant la façon de construire et résoudre les problèmes de PC n'est que le début. Vous devez avoir une expérience soutenir les utilisateurs dans un environnement d'entreprise.

Il ya 3 éléments clés qui composent un professionnel un bon soutien. Les compétences humaines, les compétences techniques et l'expérience. La présence de ces 3 éléments feront de vous un candidat solide pour bien rémunérés postes de soutien administratif.

1. Compétences humaines. Pour être un professionnel du support réussir, vous devez avoir le désir d'aider les gens et êtes capable de travailler avec tous les types de personnes et de personnalités. Vous devez être patient et avoir la bonne attitude pour réussir dans des situations difficiles.

Dans l'environnement commercial des entreprises, il ya de nombreux éléments essentiels qui doivent être fonctionnel en tout temps tels que les réseaux informatiques, les programmes et le matériel PC, etc Il ya aussi des contraintes de temps et les délais des projets et des éléments d'autres affaires. Lorsque un ou plusieurs éléments ne fonctionnent pas correctement, il commence à faire pression sur un des niveaux de la situation et le stress va commencer à monter.

Les gens gérer le stress de différentes façons. Le stress peut rendre certaines personnes très difficiles à traiter. Ayant les compétences nécessaires pour maintenir une attitude positive, la pensée critique et de vous ajuster aux besoins de l'utilisateur sont les clés de traiter avec des personnes difficiles. Avoir la capacité de gérer des situations difficiles qui vous rend très précieux pour une entreprise.

Il ya beaucoup de gens qui ont très peu de connaissances techniques. Ils peuvent avoir une technologie mal à comprendre ou tout simplement ne se soucient pas d'apprendre à ce sujet. Beaucoup de gens veulent juste que les choses fonctionnent comme ils sont censés sans problèmes. Gardez à l'esprit que ce sont ces personnes qui permettent à votre travail d'exister. Vous devez également être en mesure de communiquer les problèmes techniques à des non-spécialistes.

2. Compétences techniques. Vous savez peut-être comment résoudre les problèmes techniques ou si vous êtes vraiment intéressé à apprendre. De toute façon, vous devriez avoir une sorte d'éducation formelle pour le prouver. Avoir un diplôme ou la certification peut faire la différence à obtenir votre pied dans la porte à de nombreuses grandes entreprises.

Vous devriez obtenir un diplôme ou une certification quelconque. Par exemple, une certification A + prouve la connaissance des ordinateurs et systèmes d'exploitation. Vous pouvez également obtenir un diplôme en informatique ou en réseau. Recherches sur les institutions dans votre région. Assurez-vous et parlez à la carrière de conseiller. Dites-leur exactement ce que vous voulez faire et ils peuvent vous aider à prendre une décision sur le bon degré ou de certification pour aller au bout.

Il ya beaucoup de différents types de matériel et de logiciels, et chaque société va utiliser différents fournisseurs. Connaître les concepts de ce que vous devriez essayer d'apprendre. En outre, il ya beaucoup de différents matériels et logiciels qui fournissent la même fonction, mais peut être différent.

Par exemple, Ultra VNC et Tombouctou sont des programmes qui vous permettent de soutenir un PC à distance, ils sont juste un peu différent. Ou une entreprise peut utiliser les imprimantes Xerox tandis que l'autre utilise HP. Connaître le concept de l'impression ne vous permettent d'ajuster facilement à l'imprimante inconnu.

De plus, vous devez apprendre à faire preuve d'ingéniosité. Vous n'aurez pas toujours les réponses à tous les problèmes et devrait toujours savoir quelles mesures prendre ou aider à arriver à trouver la réponse.

3. Expérience. Pour être considéré comme un soutien professionnel niveau de l'entreprise, vous devez avoir une expérience de l'entreprise. L'expérience est l'aspect le plus important de votre carrière. Vous apprendrez beaucoup plus quand effectuant un travail que d'aller à l'école pour cela. En outre, vous serez payé plus que vous vous déplacez dans des positions différentes.

Frais émoulu du collège, vous êtes considéré "entrée de gamme". Malheureusement, certaines entreprises ne tiendra pas compte des candidats de niveau d'entrée dans des rôles de soutien du siège social. Si vous éprouvez des difficultés à trouver un emploi après l'obtention de votre éducation, vous voudrez peut-être envisager de travailler dans certains postes moins bien rémunérés et peut-être moins désirables premier.

Bien sûr, il ya des entreprises là-bas qui peut embaucher une personne de niveau d'entrée mais tout dépend. Recherche diligente aidera dans cette affaire et j'ai énuméré quelques bonnes positions de niveau d'entrée que vous voudrez peut-être commencer à:

En interne ou emploi field service technician. Vous pouvez essayer de travailler pour Geek Squad ou d'une autre petite entreprise de réparation de PC en tant que technicien PC pendant un an ou deux. Vous aurez au moins avoir les pieds mouillés et des gens d'expérience de soutien dans un environnement dynamique.

Emplois de soutien technique. De nombreuses entreprises ont des postes de soutien technique. Ces postes portent généralement d'aider les clients au téléphone avec les produits qu'ils achètent. Apprendre à marcher si les gens des problèmes par téléphone est une compétence utile. Gardez à l'esprit que de nombreuses entreprises ont commencé à externaliser ces fonctions à d'autres pays, mais ils sont toujours là.

Emploi Helpdesk. Certaines entreprises ont un rôle de soutien et de help desk peut accepter des techniciens de niveau d'entrée. Ces rôles sont généralement une combinaison de plus le téléphone et l'assistance à distance. Un service d'assistance entreprises est généralement le lieu centralisé qui gère toutes les questions connexes de soutien via la billetterie du logiciel. Cela signifie que vous pouvez obtenir un large éventail de connaissances et d'expériences sur les sociétés d'ensemble de l'infrastructure informatique.

Évidemment obtenir des connaissances et de l'expérience autant que vous le pouvez devrait être votre objectif principal. Si possible, vous devriez essayer d'obtenir un de ces emplois pendant que vous allez à l'école pour gagner du temps.

Conclusion
Etre un professionnel du support peut être un choix de carrière valable et enrichissante. Vous pouvez obtenir beaucoup d'éloges de la part des utilisateurs et se sentent souvent accompli. Devenir un résolveur de problèmes éprouvée est ce que vous voulez atteindre. Avec suffisamment d'expérience ou par la poursuite de vos études vous finirez par être en mesure d'obtenir des emplois mieux rémunérés tels que IT Manager, Il administrateur et directeur général d'information même....